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設計師談單技巧2結束


11、當客戶對"首期付60%,中期付35%"的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?
答:現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本,我們無權改動其中的任何一項規定.付款方式也是一樣,室內裝飾協會之所以這樣要求,正是為了通過規範化管理,確保家裝消費者的利益,因此依照這個方式付款,對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可,您也將失去第三公正方的保障.款項付清後,在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金,用于對您工程質量的保證.

12、當客戶詢問"為什么物業管理部門已經收取垃圾消運費,妳們還要收取垃圾清運費"時,應該怎樣回答?
答:我們公司收取的垃圾清運費,是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用,其中包括人工和垃圾包裝袋費用,而物業管理部門收取的垃圾清運費,則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用.

13、當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時,應該怎樣回答?
答:在我們為您做的預算中,並沒有含物業管理費和物業管理押金,因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我公司沒有義務(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩種費用.我公司是非常正規的家裝公司 採光罩,我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業,而作為業主,您在與物業公司打交道時是占上風的,因此還是由您交納這部分費用為好.

14、當客戶詢問為什么在總部交款開發票,還要另交3.3%稅金時,應該怎樣回答?
答:作為進入家裝市場的企業,我們已向管理部門統一交納了固定稅,如果再開發票,就更要重復交稅,因此需要另收3.3%的稅金.

15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時,應該怎樣回答?
答:嚴格的來講,雨季施工對施工質量是有影響的,板材吸收水分,容易產生變形,油漆層易起霧,但這些影響衹是微不足道的.裝修的質量不是靠季節來決定的.決定因素是管理和工藝,我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗,並有一套行之有效的辦法,能夠保證施工質量不受氣候變化的影響.無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務.

16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時,應該怎樣回答?
答:關于材料質量方面,可以請您放心.我公司作為正規家裝公司,几年來已具有良好的品牌形象,決不會為這一點點的小利,而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益.因為一旦出現此類現象,我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料的質量問題.我們在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司的工程監理負責采購的,材料進場後,還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,工程部主管還要進行抽查,以確保材料的質量.

17、當客戶問我們衹包清工可以嗎?如何回答?
答:可以.包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以.建議您與正規的公司合作采用包工包料方式完全可以放心.因為我們的材料采購部與正規的材料厂商合作,無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的.您甚至可以跟隨我們進貨.而包清工則會給您增加很多麻煩,首先,您自己買料,不一定買到貨真價實的材料,還要自付運費,再有,工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題.

18、當客戶詢問"我們已存有少量材料,想用在工程中,妳們願意為我裝修"時,應該怎樣回答?
答:可以.但我公司有統一、規範的報價系統,為了確保每一位客戶的利益,必須嚴格按照統一、規範的程序來報價,因此在前期報價時,還應該按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,則可按照相應價格抵加.

19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時,應該怎樣回答?
答:實木是實實在在的木頭,實木的內外均是同一種材質(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品,內外並非同一種材質.目前家庭裝修一般以多層板為主,其優點在于可以減少因實木內在的互應力而導致的變形,且成品外觀與實木大致相同.

20、當客戶詢問是舖實木地板好還是舖復合地板好時,應怎樣回答?
答:實木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實木地板用的是進口uv漆,無須保養;但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,舖裝時需打木龍骨,價格相對較高;強化復合木地板吸取了實木地板腳感好,紋理色彩自然的優點,以及高強化復合木地板安裝容易的優點,價格介乎實木地板和高強化復合地板之間,但硬度是三者之間最差的.

22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時,應該怎樣回答?
答:清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同.清油主要善于表現木材的紋理, 鋁窗而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對于木質要求不高,夾板、軟木、密度板均可.

23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時 氣密窗,應該怎樣回答?
答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用.

24、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具有何優缺點時,應怎樣回答?
答:購買的家具主要優點:(1)是機器加工;(2)是在無塵車間內油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業化生產 隔音窗,價格稍低一些.現場制作的家具主要特點:A、是個性化較強,並與整個裝修的風格協調、統一,特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調;、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不适合改變擺放位置;D、不易于搬運調整.

25、當客戶詢問暖氣能不能改動時,應該怎樣回答?
答:原則是不能改動的.因為改動後無法進行打壓實驗,無法得知改動後是否存在問題,物業管理部門一般不允許改動,否則他們將不負責維修.

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